Для того чтобы восстановить пароль на "Личный кабинет" (при условии что Вы знаете Логин и пароль на интернет), Вам необходимо:
- позвонить в тех.поддержку с просьбой сбросить пароль на "Личный кабинет", назвав Имя и фамилию человека, на которого оформлено подключение.
- cпустя 1 час(возможно быстрее, уточняйте у оператора) зайти на "Сервер статистики", при помощи логина и пароля на интернет, нажать на появившуюся надпись в меню справа "Личный кабинет", выбрать один из трех предложенных вариантов пароля нажав на него и записать полученные данные.

Если Вы потеряли все паролю,то:
- Заполните форму при заполнении выберите "Я потерял пароль", заполните все поля, укажите в сообщении Ваш адрес и прикрепите файл-картинку с копией паспорта человека, на которого оформлено подключение.

Появление этого сообщения, как правило, свидетельствует о потере сетевого сигнала, что может произойти по нескольким причинам. Для решения проблемы:
- проверьте, чтобы сетевой кабель был надежно подключен к правильным гнездам на компьютере и сетевом устройстве.
- проверьте нет ли видимых повреждений кабеля, либо сетевого штекера, плотно ли входит кабель в штекер.
Если все же Вы не выявили проблему, свяжитесь с тех.поддержкой по телефону +7(495) 782-6554.

Так же известен как "Внешний IP-адрес", "Белый IP-адрес" или "Прямой IP-адрес"
При подключении услуги "постоянный выделенный IP" , компьютеру выдается постоянный Реальный IP-адрес, через который он и будет взаимодействовать с сетью Интернет.
Компьютер будет полностью доступен по этому IP адресу из любой точки сети Интернет, с любого компьютера подключенного к Интернету.
Основные преимущества, которые получает пользователь имеющий фиксированный публичный (реальный) IP-адрес:

- Возможность запуска любых серверных приложений, видимых в сети Интернет, таких как web сервер, игровой сервер, почтовый сервер, IRC сервер .... К примеру Вы можете разместить на этом адресе Ваш веб сайт, при этом он будет располагаться на Вашем компьютере, а не у хостера.
- Возможность более безопасного доступа к онлайн банкингу - Вы указываете при регистрации доступа в банке Ваш постоянный IP, и это будет служить дополнительной гарантией безопасности. Даже если кто-то сможет похитить Ваши логин и пароль, зайти на Ваш счет он сможет только с Вашего IP, а это дополнительные и немалые трудности.
- Возможность играть в многопользовательские p2p онлайн игры, которые требуют прямого подключения.

Следует самостоятельно позаботится о вирусной и антихакерской защите вашего компьютера, любой входящий трафик, адресованный вашему IP-адресу, будет доставлен до вашего компьютера и оплачен, независимо является ли он запрошенным или паразитным.

Данный IP-адрес присваивается автоматически, в случае когда получить настройки от нашего сервера не удалось. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если ошибочный адрес все же сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону +7(495) 782-6554

Подключить два компьютера можно разными способами:
- Можно подключить еще один аккаунт на Вашу точку. Вы получите два абсолютно независимых подключения, но при этом на второй аккаунт Вам придется выбрать и оплачивать еще один тариф.
- Установить роутер. При этом у Вас останется 1 тариф, но Ваш тариф будет делится на 2 и более компьютеров, поэтому при установке роутера мы рекомендуем сменить тариф на более дорогой.

—корость соединени¤ будет делитьс¤ между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Существует два способа добровольной блокировки:
- Заморозка/Блокировка: приостановка оказания услуг (Неиспользованные дни сохранятся). Первые 30 дней плата за блокировку не взимается, каждые последующие 30 дней плата за Блокировку составляет 30руб. Используется не более одного раза за учетный период (Срок действия тарифного плана).
- Добровольная блокировка - приостановка оказания услуг (Неиспользованные дни не сохранятся). Срок действия 500 календарных дней с момента включения услуги в Личном кабинете.